Dépannage PrestaShop : votre boutique ne prend plus de commandes ? On la répare.
Erreur 500, module de paiement qui ne crée plus les commandes, back-office inaccessible après une mise à jour. Un développeur PrestaShop trouve la cause et corrige. Vous payez une fois la boutique rétablie.
- PrestaShop 1.6, 1.7, 8 et suivantes
- Diagnostic et prix avant toute action
- Sauvegarde avant chaque correction
- 00:00Incident détectéPaiements reçus, commandes absentes
- 00:07DiagnosticRetour du module bancaire rejeté
- 00:24CorrectionURL de validation et module corrigés
- 00:41En ligneCommandes créées, e-mails envoyés
- Paiement après réparationaprès démonstration du résultat
- Réponse 7j/7week-end compris
- Un développeuren direct, pas un standard
- 20+ ansà maintenir des plateformes
En résumé
Blue Digital dépanne les boutiques PrestaShop en panne, 7j/7 : erreur 500, module cassé, override en conflit, commandes payées mais non enregistrées, mise à jour ratée, back-office inaccessible. Un développeur PrestaShop diagnostique la cause, annonce le prix avant d'agir et corrige. Le paiement se fait une fois la boutique remise en ligne, après démonstration.
Des clients paient, mais les commandes n'arrivent pas.
La banque débite, le client ne reçoit aucune confirmation, et votre back-office ne montre rien. Ou pire : la boutique affiche une erreur à chaque visiteur venu de vos publicités. Les modules s'empilent depuis des années, personne ne sait plus qui a modifié quoi. Il faut un développeur qui connaît les overrides, les hooks et le cache Smarty de PrestaShop.
Vous reconnaissez l'un de ces symptômes ?
Ce sont les pannes PrestaShop que nous traitons le plus souvent. Chacune a une cause identifiable, donc une correction.
Mon site a ce problème500Erreur 500 ou page « Une erreur est survenue »
En production, PrestaShop masque l'erreur réelle. Le mode debug révèle le module, l'override ou la classe en cause.
commandePaiement accepté, commande jamais créée
Le retour de la banque vers la boutique échoue : URL de validation, certificat, module de paiement obsolète. Le client est débité, vous ne voyez rien.
overridePlantage après l'installation d'un module
Deux modules surchargent la même classe dans le dossier override. Le dernier installé casse le premier, souvent sur le panier ou la commande.
smartyPage blanche ou affichage cassé
Cache Smarty corrompu, fichier de thème modifié, droits d'écriture perdus sur var/cache. Le front-office reste vide ou sans mise en page.
upgradeMise à jour de PrestaShop interrompue
Le module de mise à jour s'arrête en cours de route, la base est à moitié migrée. On revient à l'état stable, puis on reprend la mise à jour proprement.
adminBack-office inaccessible
Jeton invalide en boucle, page de connexion qui se recharge, erreur 403 sur le dossier admin. La boutique tourne, mais vous ne pouvez plus la gérer.
Chaque heure de panne a un prix.
Un site PrestaShop à l'arrêt ne vend plus, mais vos frais publicitaires, vos salaires et vos engagements fournisseurs continuent. Faites le calcul.
Estimation indicative : chiffre d'affaires en ligne réparti sur les heures d'ouverture, sans compter les clients perdus définitivement ni l'impact sur le référencement.
De la page d'erreur à la commande validée.
Faites glisser le curseur : c'est ce que vous voyez avant notre intervention, et ce que vous validez avant de payer.
PrestaShop, et tout ce qui l'entoure
Une panne PrestaShop implique souvent le serveur, la base MySQL, un module de paiement ou la synchronisation avec l'ERP. Nous traitons toute la chaîne.
- Cette pagePrestaShop
- PHP
- MySQL
- Linux
- Apache
- Nginx
- Cloudflare
- Odoo
- WordPress
- Git
Une intervention type, heure par heure
Le déroulé d'une panne PrestaShop courante. Les horaires varient selon la panne, l'ordre ne change jamais : diagnostic et prix annoncés avant toute action.
- 1
11 h 20 · Vous appelez
Vous nous contactez
Par téléphone, WhatsApp ou formulaire. Dites-nous depuis quand les commandes bloquent. Un développeur PrestaShop vous répond.
- 2
11 h 50 · Diagnostic
Cause identifiée, prix annoncé
Activation du mode debug sur une copie, lecture des journaux, revue des modules et overrides. Vous connaissez la cause et le prix avant d'agir.
- 3
12 h 25 · Correction
Correction après votre accord
Sauvegarde complète, correction du module ou de l'override, vidage des caches, contrôle des tâches planifiées.
- 4
14 h 10 · En ligne
Démonstration, puis paiement
Commande test avec paiement réel, e-mail de confirmation, commande visible au back-office. Vous réglez l'intervention à ce moment-là.
Ce qui est inclus dans chaque intervention
- Diagnostic en mode debug : journaux PHP, PrestaShop et serveur
- Sauvegarde des fichiers et de la base avant toute modification
- Correction du module ou de l'override en cause
- Commande test de bout en bout, paiement et e-mails compris
- Démonstration du résultat avant tout paiement
- Compte rendu écrit : cause, correction, modules à risque
Comment vous payez
- Avantle diagnostic et le prix, annoncés avant toute action. Vous validez, ou pas.
- Aprèsle paiement : une fois le site remis en ligne, quand vous avez vu le résultat fonctionner.
Sur devis après diagnosticPrix annoncé après diagnostic, avant toute action.
Demander une interventionPourquoi les e-commerçants PrestaShop nous appellent
| Critère | Blue Digital | Freelance trouvé en urgence | Agence généraliste |
|---|---|---|---|
| Qui vous répond | Un développeur PrestaShop, directement | Messagerie, rappel incertain | Un chef de projet, puis un ticket |
| Modules et overrides existants | Lus et corrigés, sans tout réinstaller | Souvent désinstallés en bloc | Refonte proposée |
| Paiement | Après réparation et démonstration | Souvent 100 % d'avance | Bon de commande et délais administratifs |
| Sauvegarde avant intervention | Systématique | Pas toujours | Selon le contrat |
| Prix | Annoncé après diagnostic, avant d'agir | Rarement fixé à l'avance | Devis après plusieurs échanges |
Des boutiques et des plateformes qui tournent
Quelques sites développés et maintenus par l’équipe Blue Digital.
- www.miele.co.ma
Miele MarocBoutique Magento, électroménager haut de gammeVoir le site - www.deportivo.ma
DeportivoBoutique Magento multi-marques de sportVoir le site - www.youpi.co.ma
YoupiBoutique Magento de jeux et jouetsVoir le site - www.yves-rocher.ma
Yves Rocher MarocBoutique Magento, cosmétiquesVoir le site - hoojan.com
HoojanBoutique de nutrition sportive et d’équipements de sportVoir le site
Ils nous ont confié leurs plateformes
Et aussi Banque Populaire, BMCE Bank, Wafasalaf, Damane Cash, Total, Yves Rocher…
Questions fréquentes
Une question qui n'est pas listée ? Posez-la directement : un développeur vous répond, pas un standard.
Intervenez-vous le week-end sur PrestaShop ?
Oui. Nous répondons 7j/7, week-end compris. Une boutique qui ne crée plus les commandes un vendredi soir ne peut pas attendre le lundi.
Sur quelles versions de PrestaShop intervenez-vous ?
PrestaShop 1.6, 1.7, 8 et les versions suivantes. Sur une 1.6, nous dépannons, mais nous vous signalons les risques liés à une version ancienne et à des modules qui ne sont plus mis à jour.
Des clients ont payé sans que la commande soit créée. Que faire ?
Ne relancez pas les paiements. Notez les transactions concernées depuis l'espace de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Nous corrigeons le retour du module, puis vous aidons à recréer les commandes manquantes proprement.
Combien de temps faut-il pour rétablir la boutique ?
Une erreur 500, un override en conflit ou un module de paiement bloqué se corrigent le plus souvent dans la journée une fois les accès obtenus. Une mise à jour interrompue peut prendre plus longtemps : le délai vous est annoncé après le diagnostic.
De quels accès avez-vous besoin ?
Un accès SFTP ou SSH, un accès à la base de données (phpMyAdmin suffit) et un compte administrateur PrestaShop. Si vous ne les avez plus, nous vous aidons à les récupérer auprès de l'hébergeur.
Comment se passe le paiement ?
Le prix est annoncé après le diagnostic, avant d'agir. Vous payez une fois la boutique remise en ligne, après avoir vu une commande test passer de bout en bout.
Nos modules ont été achetés sur PrestaShop Addons ou développés sur mesure. Est-ce un problème ?
Non. Nous intervenons sur les modules du marché comme sur le code spécifique. Si un module est abandonné par son éditeur, nous vous proposons de le corriger ou de le remplacer.
Comment éviter la prochaine panne ?
Le compte rendu liste les modules à risque et les overrides fragiles. Nous pouvons ensuite assurer la maintenance mensuelle : mises à jour testées sur une copie, surveillance des commandes, sauvegardes vérifiées.
Décrivez ce qui bloque sur votre boutique. On prend le relais.
Un développeur lit votre demande et vous rappelle. Réponse 7j/7, week-end compris.
- Vous payez une fois le site remis en ligne, après démonstration du résultat.
- Diagnostic et prix annoncés avant toute action.
- Un interlocuteur technique direct, pas un standard.
Plus rapide : parlez-nous directement
Réponse 7j/7, week-end compris